SOLARES产品问答——技巧篇
1. 安装
1.1 这个产品好安装吗?需要由专业的安装队伍来安装吗？
SOLARES产品全部设计为即插拔接口，所有的电器插上即可使用，不同功能的接口形状完全不同，不会插错。所以，无需专业的安装队伍来安装。当然，布线如果需要布得漂亮一点，到是需要专业的安装队伍来布线。自己动手布线也是可行的，无非是将线钉在墙上。
1.2 太阳能板或电池如果插错了接口会不会烧掉？
太阳能板和电池的接口与接入电器的接口设计是不一样的，太阳能板只能通过太阳能板连接线插入太阳能板的接口，电池只能通过电池线插入电池接口，自然不存在插错的问题。
1.3 控制器上只有四个接口，会不会太少了，我家要用很多灯。
控制器上只有四个电器接口，如果不够用，可以通过插排来扩展接口，每一个插排最多可以扩展出5个接口，每一个接口又可以通过插排进行扩展，理论上扩展数量是无限的。
1.4 控制器只能放在桌面上吗？
控制器的安装可以根据家里的使用情况适当安装，可以摆放在桌面上，也可钉在墙上，可以LOGO向上正面钉在墙上，也可以LOGO向下钉在墙上。
1.5 我家里的房间比较多，距离比较远怎么办？
我们专门设计了各种延长线缆，用户可以根据自己的使用需求，大致估算出需要拉线的长度，根据这个长度购买相对应的专用线缆。对于有超长线缆需求的，我们可以通过专用线延长。
1.6 需要专业的电工来安装吗
不需要，我们的电压采用的是DC 24V是属于安全电压。同时所有电器的接口均为放错，防反，防误的三防接口，即便是没有任何电学知识的人也可以安装，不会错接反接，安装要求大幅降低，普通人即可安装。
1.7 太阳能板的安装有什么要求吗？
太阳能板的安装需要有正确的安装角度。达累斯萨拉姆的南纬7°，这表示在我们安装太阳能的时候，首先，太阳能板的平面需要向北方倾斜7°，使太阳能板与水平面形成7°夹角。示意图如下：
保证正常的安装角度，可以让太阳能板充分发挥其功能，如果安装角度不对，可能导致太阳能板的发电量减少30%甚至更多。
1.8 是否在任何地方都可以安装太阳能板？
太阳能板一般情况下什么地方都可以安放，但是请要注意，太阳能板不能有物体比如树荫遮挡，即便只是一小片地方被遮挡，也会造成太阳能板发电量大幅下降。
同时建议将太阳能板放置在能够容易清洁到的地方。比如太阳能板上掉落了树叶、泥土等杂物，虽然杂物体积并不大，但也会造成太阳能板的发电效率大幅降低。所以，我们也需要不停时的对太阳能板进行清洁，将掉落在上面的杂物清理掉。
1.9 太阳能板是否能够防水安装在户外是否会被水浸泡损坏
太阳能板是一件户外用品，在设计的时候已经做好了防护处理，日晒、雨淋都不会对太阳能板造成损害。
1.10连接太阳能板的电线安装的时候需要外套PVC管吗？
如果有条件，请尽可能在线材外部加套PVC管，这样可以保护电线不被老鼠或者其他动物顺坏，同时也可以减少线材的自然老化，可以使线材使用年限更久。
1.11 为什么一定要用太阳能专用线缆来连接太阳能板，大家不都用自己买来的普通线吗。
连接太阳能的专用线，线头为MC4专用插头，这个插头有防水的作用。如果自己用普通线材来进行拧接，连接部位可能产生很大的接触电阻，导致该部位发热损坏，同时简单用电工胶布缠绕，不能够防水，容易在雨天潮湿漏水，造成短路损坏电器。普通线材的经过长期的日晒、雨淋，容易老化损坏。最后，solares配置的线材，是经过精心的设计和规划，用户自己购买的线材电阻率及电流通过率可能达不到设备的要求，这就容易造成设备发热顺坏。
2. 使用
2.1 控制器防水吗！
控制器是不防水设计，所以要放在室内，和一般家用电器一样，不能被雨水浸湿。如果控制器脏了，可以用抹布擦干净。
2.2 为了保持干净，可以用纱布盖住控制器吗？
控制器在工作时会产生热量，所以不能用纱布或者其他遮盖物遮盖，便于热量散，如果遮盖将损坏控制器。
使用
2.3 太阳能板和电池可以随意搭配吗？
太阳能板和电池不能随意搭配，过大的太阳能板与过小的电池搭配起来可能会烧坏电池。过小的太阳能板和过大的电池搭配起来，浪费电池容量，白白多花钱。所以太阳能板和电池的搭配尽可能的采用SOLARES推荐配置。
2.4 系统使用一段时间以后好像充电少了很多，就算是晴天也冲不了多少电。
这种情况最大可能是太阳能板被物体遮挡，即便是有手掌大的物体遮挡了照射到太阳能板的光线，太阳能板的发电效率也会大幅下降。所以要注意太阳能板的清洁，也不要让树叶、杂物、泥块、树荫及其他物体遮挡太阳能板。
2.5 我想将电灯拉到院子里面使用，距离有10多米远，电灯线才5米长怎么办？
SOLARES提供了专用的电灯线，最长有20米长，你可以向经销商购买。
3. 功能
3.1 电池电量半天就充满了怎么办。
说明配置的电池太小了，建议增加一组电池。
3.2 电池一天充不满，要两天才能充满，用半天又用完了怎么办？
说明太阳能板配置太小了，建议增加一组太阳能板
3.3 使用电饭锅煮饭，感觉电量掉得很厉害，达不到电量的额定值。
电饭锅是大功率电器，使用时电流太大会造成电池释放出来的电量变少，解决办法是，增加一组或者更多的电池。在我们的系统中，电池达到200Ah容量以上时，就可以长时间使用电饭煲这样的大功率电器了。
3.4 如果电池或者太阳能板不够，可以随便去商铺买太阳能板或者电池来用吗？
不能，只能购买solars的电池或太阳能板来用，并且要保证你现在用的电池或者太阳能板与新购买的是同一个型号的，特别是电池，新购买的电池的内阻必须与自己家的电池内阻相同（内阻值差异小于3%），如果无法测量内阻值，那就只能使用全新的电池。
3.5 电池可以侧着或者倒着放置吗
电池必须正立放置，不能侧着或者倒着放置，侧着或者倒着放置将使电池容量大幅缩短。
3.6 电池可以放置在水里使用吗？
电池虽然是防水的，但是电池的正负两级并不会防水，所以电池不能放置在水里使用，使用时要保持电池正负两级的清洁和干燥。如果潮湿可能引起电池泄露电流或者短路。
3.7 为什么控制器上的指示灯全部不亮了，不供电了！
指示灯全部不亮最大的可能是电池的电已经全部用完了，控制器进入了休眠状态，需要太阳能板对其充电后才能使用。
3.8 电池无电后，我已经用太阳能板充电，电量指示灯也有两个亮起，但是还是没有电能输出，按了按键也没反应！
电池无电后，需要充电到一定的程度才能够重新使用，大致上电量指示灯有三颗亮起就能重新使用了，这时候按电源键后，就能够为负载供电？
3.9 为什么电量显示只有最后一个指示灯亮，但是插上太阳能板后立刻就有三个指示灯亮了，充电也没这么快吧！
电量剩余的比例是有电压值来进行则算的，插上太阳能板后，由于太阳能板提供的电压高，将整个电池的电压拉高了，所以插上太阳能板后，按照电压折算，显示电池有了75%以上的电量。如果要知道电池真实的电量，请在无太阳能板充电、且不带负载的情况下，指示灯显示是准确的。
3.10 家里的电灯等电器短路烧毁了，会同时损坏控制器吗！
家里的电器短路，将启动控制器的短路保护，切断对电器供电的同时，防止烧毁控制器。
3.11我在市面上买的其他品牌的直流电器能够接入我们的系统使用吗！
其他品牌的电器是不能够接入我们系统使用的，接口不一致，电压也不一致。如果强行接入我们的系统，我们不保证不会损坏电器或者我们系统，如果接入其他品牌电器导致我们系统损坏，我们不会提供设备的保修。
3.12 我想使用我们这里运营商提供的机顶盒，怎么办？
SOLARES提供了一个专门为机顶盒设计的适配器，通过将适配器接入系统，并将适配器的直流接头插入机顶盒的12V dc电源接口，机顶盒就能够使用了。SOLARES正在设计和开发一款新的带12V机顶盒接口的接线板，以后会更加方便。
3.13 控制器自由两个USB接口，家里手机多，不够充电怎么办！
SOLARES提供专门的USB接口扩展板，每个扩展板同时提供10个USB接口，可以同时对10台手机充电。
3.14 家里的电饭煲和电水壶一用就停电是怎么回事？
电饭煲，电水壶，电熨斗都是属于大功率电器，同时使用的话功率过大，将启动控制器的过流保护，10A控制器所带的最大电器功率总和为240W，20A控制器所带的最大电器功率总和为480W，超过这个值将启动控制器的过流保护。所以即便用20A控制器带上述几类电器，也不要同时使用，在使用时最好将其他电器停止。
3.15 10A控制器能带电饭煲、热水壶、电熨斗工作吗？
SOLARES提供的这几类电器，最小的功率都达到了300W，超过了10A控制器的额定值，所以用10A控制器是不能带这些电器使用的。带上述电器使用最小要使用20A控制器。
4. 价格
5.1 为什么Solares的产品价格都这么高，比市面上其他同类产品价格都要高。
感觉Solares的产品价格高的主要原因是：客户将我们的产品分拆开来和同类产品进行了比较，比如太阳能板，太阳能电池，单独拿出来同同类产品进行了比较。但是这样的比较是不具备可比性的，第一是我们的太阳能电池特别是50Ah以上的电池，都采用的是胶体电池。我们的电池不但电池电量容量是足量的，同时胶体电池更加稳定，循环次数更多，同时还能够满足用户一天内完成一次全冲全放的需求。市面上其他铅酸电池是做不到的。所以我们的价格会略高。同样，我们的太阳能板是完全的足功率板，例如，100W的太阳能板，在25度条件下，1000W/m2的太阳光线辐照度下实测结果达到100W发电功率。市面上的大多数板子是达不到这个功率的。
5.2 SOLARES的价格这么高，为什么我们还要买SOLARES的产品。
购买产品不能单纯的对比价格，而是要看效费比。用户购买效费比高的产品，才是将钱花到了实处。
5.3 什么是效费比？
效费比是用来描述花钱效率的词汇。简单解释，比如有的用户，在A商店买了一个200W太阳能板，在B商店买了个100AH的电池，又去C商店买了一个控制器和一个逆变器。最后接了3盏灯，一个小风扇。为此这位客户总共花了可能超过700000.00TZS，最后得到使用三盏灯和一个小风扇的使用权。这很悲哀，钱花了不少，实际得到的服务却很少。这是目前用户使用太阳能的时候常见的现象。如果使用SOLARES看上去单个产品价格稍高，实际上，我们购买一个A套餐产品，可能只用花费150000.00 TZS就能够享受到三盏灯+一个风扇+其他电器的使用权。很明显，购买solares的产品，效费比远高过用户自己DIY太阳能系统。
简单理解效费比高，就是花更少钱，获得更多的服务。
5.4 为什么SOLARES的效费比高。
在SOLARES的体系中，不用逆变器，大幅的提高了SOLATES系统的效率。为此SOLARES，专门设计开发了所有的家用太阳能电器，以满足用户的需求。
5.5 为什么逆变器的使用会大幅的降低太阳能系统的效费比。
逆变器存在两个问题：一是，逆变效率问题，逆变器在将直流电逆变成为220V交流电过程中大约会损失掉10%-20%能量，二是，逆变器存在很高的自耗电，即便家里所有电器都处于关停状态，但是只要接入了逆变器，逆变器自己就会大量耗电。例如150W逆变器空载功率大概会有3-5W，1000W-5000W的逆变器空载功率大约会有50W-200W，各个厂家生产的逆变器不一样，空载功率会不一样。我们以2000W逆变器空载功率为50W举例。当用户使用这个逆变器的时候，24小时内空载逆变器将耗电50Wx24h=1200Wh，这就以为着我们需要准备一个至少120Ah的电池充满电专门为这个逆变器供电，同样，需要最低配置一个大约300W的太阳能板。给这个电池供电。而这一切仅仅满足了逆变器工作的最低需求，还不计算我们真正需要使用电器的耗电量。
所以我们看到，逆变器实际上就是一个巨大的偷电窃贼，一旦使用他，将意味着你会花费很多不必要的钱。
5.6 市场上也有很多直流系统和直流电器，也可以不用逆变器就能够使用。为什么我们要用SOLARES？
市场上的直流电器存在好几个问题：
第一个是没有专门的设计，用户很难使用，比如很多太阳能小系统，或者控制器只提供1-3个负载接口，用户想多使用一盏灯就很困难，需要将电器的电源线拧接在一起，当用户想使用更多的灯的时候就更难了。
第二个是设计电压过低，很多便宜好用的家用电器由于电压低，没有办法接入。比如电饭煲，热水壶等等。
第三个是所有的现有直流系统都是非模块化设计，当用户有跟多的电器需求时，无法对该系统升级，只能新购全新设备，造成不必要的花费。
第四个是没有专门为这些系统设计的直流电器，导致市面上很难买到适合用的直流电器，就算买到，质量也非常差，价格非常高。
SOLARES针对上述问题都进行了专门的设计，让用户能够花更少钱，得到更好的服务。
5.7 手里的钱不多，买不起SOLARES的成套系统，怎么办。
Solares的成套系统是可以升级的系统，用户要是手里资金不足，可以先买适用的电池，再买个较小的太阳能板，可以少花钱先用着，等有了钱在买太阳能板升级。
5.8 我家里原来有太阳能板，能够继续使用吗？
要看你原来有的太阳能板是什么型号，电压和功率是多少。原理上可以使用，不过需要有专业人士指导。
5. 经销商客户的常见问题
6.1 为什么SOLARES不直接使用12V系统，而选择24V系统？
答：很多价廉物美的生活电器产品，只有用24V以上的电压才能开发出来，比如电饭煲，热水壶，电吹风，烫发器，深井抽水泵，榨汁机，搅拌器等等（比如电饭煲，350W的电饭煲，如果采用12V电压，其额定电流就会达到30A，这样大幅增加了材料成本和制造难度），这些电器价格都不贵，但是对生活很有帮助，SOLARES陆续会推出这些产品。我们花了那么多钱，买了太阳能系统，总不至于只能点几盏灯，我们需要更多的现代化电器，让我们的生活过得更美好。
6.2 我店现在代理了2种品牌的板子，3种品牌的电池，2种品牌的音箱，4种品牌的电视，他们价格有5%-10%差距，供不同层次客户选择。SOLARES的产品非常全面，包括系统组件（板、电池、控制器、定制接头的电缆）和用电器（灯泡、电视、音箱、冰箱、冷柜），我如果代理你们的产品也必须按系统销售？我能代理你其中一款货吗（24V用电器能否搭配其他24V系统使用）？
答：SOLARES的电器都是配合SOLARES系统专门设计开发的，品质具有保障，代理商可以代理其中一款货，SOLARES并不做这方面的限定。SOLARES只在乎是否能够以最低的价钱，为客户提供更多的电器产品的使用。当然，如果SOLARES的产品接入其他品牌的系统来使用时，我们并不提供质保。因为其他人的产品可能对SOLARES的产品造成损害。比如SOLARES的电池经过了严格的质量把关，是最优秀的。但是如果客户在使用时没有用SOLAREA的控制器，而使用其他人的控制器，并没有按照科学对电池进行充放电管理，即便是SOLARES的电池也会很容易损坏的。我们曾经有个客户，买了SOLARES的电池，结果半年就损坏，我们去调查，发现他的从别的地方购买的冰箱直接接在电池上，导致电池的电每天都被完全放干，导致半年不到电池就完全损坏了。所以，如何用好系统，如何用好太阳能电器，是一门学问。在我们的官网上会陆续的投放相关的知识，有兴趣的朋友可以多去了解。
6.3 你们的产品质量不错，但价格偏高，在保证基本利润（15-20%）的价格下销售速度可能仍然缓慢，你们能提供赊销吗？赊销额度能给我多少，赊销期限？
答：我们有健全的赊销体系，感兴趣的客户可以了解一下SOLARES的信用体系。客户可以在其信用额度内采取先货后款的方式，进行采购。同时我们还有健全的回收体系，如果经销商卖不掉，或不想卖了。，们会将货物按照规定回收。
6.4 你们的产品有质保吗？质保期限是多久？怎么提供质保或者售后服务？
答：我们的产品有质保，目前质保期为一年。我们在收到客户返回的故障产品后会了解该产品的使用和损坏情况，确认是正确使用且没有人为破坏，我们提供免费更换服务。
6.5 我司是一家坦桑弱电工程公司，偶尔接一些小型太阳能系统工程，SOLARES能给我提供经销商的批发价吗？
答：可以的，我们对所有的工程类公司提供经销商统一价格。但是工程类公司也必须遵照SOLARES的统一零售价规定。
6.6 你们SOLARES是新进入市场的，没有价格优势，又不投入广告或其他促销方式，老百姓很难接受新的品牌，尤其是老百姓都有自己认可的品牌，比如SUNDAR的电池，ABORDER的音箱电视，OCEANIC的板子。
答：让老百姓花更少的钱，用到更多更好的产品，这才是硬道理。随着SOLARES的正式销售，我们会让越来越多的老百姓认识到SOLARES是最合算的。
6. 最终用户经常提出的问题
6.1 为什么SOLARES不直接使用12V系统，而选择24V系统？
（拟）答：很多价廉物美的生活电器产品，只有用24V的电压才能开发出来，比如电饭煲，热水壶，电吹风，烫发器，深井抽水泵，大功率音响，电单车，等等（比如电饭煲，350W的电饭煲，如果采用12V额定电流就会达到30A，这样大幅增加了材料成本和制造难度），这些电器价格都不贵，但是对生活很有帮助，SOLARES陆续会推出这些产品。我们花了那么多钱，买了太阳能系统，总不至于只能点几盏灯，我们需要更多的现代化电器。
6.2 我有一套太阳能系统，用了几年，除了电池有些衰竭，其他都正常使用，我想购买你们SOALRES电池用到我的系统可以吗？
（拟）答：是可以的，我们并不禁止这样做，但是这样使用我们就不能够提供质保了，因为我们不知道你原来使用的控制器是否能够科学的提供充放电管理，也无法知道，你在安装的时候是否会造成短路等。
6.3 我想购买你们的250W套餐，但不懂得安装，家不远，你们能提供安装服务吗？你们产品比较新颖，担心技术员搞错，我可以出交通费和劳务费。
（拟）答：我们的所有设备都是即插拔防错、防误、防反接安装的，完全没有电器使用经验的人也可以正常的进行安装。我们建议你在安装前能够花5分钟看一下我们的安装视频。这样能够提高您的安装速度。
当然，我们现在正在组建我们的维护团队，如果你一定要上门指导安装，我想他们会乐意去帮助你的。
6.4 我家原来有一套24V太阳能系统，现在想添加一台电视，但你们的线是SOLARES接头，我能直接减掉连接到我原来的24V系统吗?
（拟）答：剪掉SOLARES的专用接头从理论上是可以接你原来的系统的。但是我们不建议你这么做。首先，这样做产生的接头可能大幅增加线缆的电阻，对设备产生不可知的影响。其次，如果你正负极错接了，那么可能造成你的电器烧毁。所以，SOLARES不建议你这么做，如果你这么做，SOLARES将不会提供质保。
6.5 我购买了你们的系统，告诉你们我的使用习惯根据你们的推荐，但现在使用时长达不到你们所说的那么多。
（拟）答：这个问题比较复杂，由于电池的放电特性，在大电流放电的时候，往往使用时长会大幅缩短，具体的计算方法我们会公布在我们的网站上。如果有需要进行深入了解的朋友可以联系我们的技术人员给予解答。请注意，这里的大电流是个相对值，一般超过0.05C（C表示电池容量值）就会使电池的使用时间降低。比如7Ah的电池（型号JZBA007A）当你接入的电器电流超过0.35A（8.4W）时，电池放电容量将减小，减小比例与实际接入电器电流相关，电流越大减少得越多。再比如100Ah的电池，当你接入的电器电流超过5A（120W）时，电池放电容量将减小，减小比例与实际接入电器电流相关，电流越大减少得越多。具体减少数值可以参见该款电池的放电曲线。
6.6 我正在装修我的新房子，没有市电，计划全部使用太阳能，考虑使用你们SOLARES的系统，但我要使用固定灯座固定在墙里，线我都埋好了，你们提供的的灯泡是套装，那些线和开关对我来说没有用，就不能单卖吗？
（拟）答：我们后续会提供单个的灯泡。不过对于装修且装修了暗线的用户，我们建议你使用HESS系列家庭备用电源。这样你可以使用任何220V正常的电器，家里的已经安装好的线路、插座以及购买了的220V电器均不用更改。
6.7 你们SOLARES的产品非常漂亮，但你们扩展插板还是略贵，只连接灯泡的话不划算，我懂基本的电路知识，我自己并联就可以实现扩展板的功能。
（拟）答：您说的没错，扩展板实现的功能就是扩展并联，但您自己剥开电线连接可能不充分，我们不会为这样的使用方式提供质保？
6.8 我购买了你们的冷柜，DIY 一套太阳能发电系统，但是你们的冰箱压缩机工作有问题，一连接就像洗衣机甩干桶未放平稳的碰撞声音。
（拟）答：这是因为你的系统是12V，这种情况下，虽然冷柜支持12V电压，但你的线太长，导致电压损耗在线路上，冰箱实际使用电压过低，压缩机不停的启动和停止。并且直接缠绕电池的连接方式并不能保证电线100%有效接触，请剪短电线（12V不超过2米）并充分连在控制器负载端。即便是这样，我们也不建议你这么做，由于电源管理不善，很可能导致设备顺坏，同时我们很担心你的控制器是否能够有效的进行充放电管理，我们有客户就直接将电池连接到了冰箱上面，结果造成电池过放，没多长时间电池就顺坏了。
6.9 你们的控制器UBS接口无法给我的手机充电（确实存在无法给个别功能机充电的情况，但确认可以给安卓机充电）？
（拟）答： 我们初期的控制器USB接口无法给三星和苹果手机充电，三星和苹果手机需要有特别的解码芯片才能够进行充电。后面的产品已经进行了改良，能给所有手机进行充电。
